Refund policy

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الاسترجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع الملصقات الأصلية (Tags)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: novanestss6644@gmail.com. يرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

الخزنة، إشبيلية، الرياض 13226، المملكة العربية السعودية

إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالاسترجاع على: novanestss6644@gmail.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل استرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة (التي عليها تخفيضات) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول عملية الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء مبرر. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة (Refunds)

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنعلمك إذا تم الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة المبلغ المسترد وتسجيله أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: novanestss6644@gmail.com.